Po niekoľkých dňoch „podpichovania“ na základe vizuálu, ktorý online prinieslo LEGO príliš skoro, výrobca dnes predstavuje sadu Disney 43179 Mickey Mouse a Minnie Mouse, zostaviteľné postavy, škatuľa s pečiatkou 18+, ktorá vám umožní zostaviť figúrky Mickey a Minnie, doplnené pre túto príležitosť nejakým príslušenstvom a umiestnené na podložkách vo forme filmového filmu „podpísaného“ dvoma myšami.

Prejdem vám životný štýl / zdravý blah, ktorý poskytuje spoločnosť LEGO v tlačovej správe a ktorého zámerom je osloviť dospelých s hektickým životom, je založený na “... zameraj svoju myseľ ... ", z"... vezmi si na seba čas ..."alebo dokonca"... vyčistite si myseľ .... ako sa dobíjate ...". Ak sa chcete dozvedieť viac o stratégii LEGO vo vzťahu k dospelým zákazníkom, prečítajte si článok, ktorý som napísal nedávno na túto tému.

Tu si treba zapamätať hlavne to, že táto krabica s 1739 kusmi sa bude predávať za 179.99 € / 189.00 CHF, že dve postavy sú vysoké 36 cm pre Mickeyho a 35 cm pre Minnie, takže špičkou nosa oboch myší sú slúchadlá Klasický priestor čierna, ktorá sa v oficiálnej súprave od roku 1987 neobjavila, táto súprava uvádza novú oficiálnu farbu (363 Transparentná hnedá s opalescenciou) a že na obálke a na stranách knihy budú nejaké nálepky. A červené sudy.

43179 MICKEY MOUSE & MINNIE MOUSE V OBCHODE LEGO >>

SÚBOR V BELGICKU >> SADA VO ŠVAJČIARSKU >>

LEGO dnes predstavuje súpravu 10277 Krokodília lokomotíva, ďalší výrobok s označením 18+, ktorý umožňuje zostaviť lokomotívu typu „krokodíl“ v pôvodnom hnedom odtieni. Aby ste si mohli dovoliť tento box, ktorý bude k dispozícii od 99.99. júla 129.00 v oficiálnom online obchode a v obchodoch LEGO Stores, budete musieť zaplatiť 1 € / 2020 CHF.

Tieto elektrické lokomotívy, ktoré premávali vo Švajčiarsku do 80. rokov, sú kĺbové stroje s dvoma samostatnými rámami vybavenými dvoma motormi a tromi nápravami. V centrálnom module sa nachádza jednofázový systém na zber prúdu, transformátory a stanovište obsluhy.

Súprava, ktorá si získala prezývku podľa vlnenia troch nezávislých modulov na horských železniciach a zelenej farby modelov vyrobených niekoľko rokov po uvedení prvej verzie do prevádzky, je dnes súčasťou kultúrneho dedičstva. LEGO ponúka reprodukciu verzie Ce 6/8 II 14253 uvedenú na trh v roku 1919, ktorá bola určená na prepravu tovaru na linke Gotthard.

Tento lokomotíva bola ocenená aj Americkou spoločnosťou strojných inžinierov (ASME): Stroj získal prestížne ocenenie „Technická medzník„ktorá oceňuje najvýznamnejšie inovácie v oblasti strojárstva.

V krabici je 1271 kusov na reprodukciu stroja a jeho vloženie na displej, ktoré sa zobrazí na zásuvke v obývacej izbe (dĺžka 52 cm), alebo ju motorizuje pomocou integrácie prvkov Zapnuté nedodáva sa: jeden Smart Hub (88009 - 49.99 €) a Motor Technic L (88013 - 34.99 €), ktoré sú už niekoľko dní k dispozícii na maloobchodný predaj.

Sada bude profitovať z vyhradeného ovládacieho rozhrania prostredníctvom aktualizácie aplikácie Zapnuté v systémoch iOS a Android s ovládacím panelom, ktorý reprodukuje kokpit skutočnej lokomotívy.
Inventarizáciu dopĺňajú dve minifigy, ktoré opakovane používajú motív, ktorý už bol videný na trupe Alana Granta, v dvoch setoch z radu LEGO Jurassic World a malá plaketa s informáciami o lokomotíve. Škoda, že krky minifigov sú mäsité so žltou hlavou ...

SADA 10277 KOROKODILOVÝCH LOKOMOTÍV V OBCHODE LEGO >>

SÚBOR V BELGICKU >> SADA VO ŠVAJČIARSKU >>

Dnes hovoríme o problémoch, s ktorými sa každý deň stretávame u našich produktov LEGO: chýbajúce diely, problémy s inventárom alebo rôzne a rozmanité chyby tlače tampónom. Počas posledného Dni fanúšikov, nás čakala prezentácia o tom, ako spoločnosť LEGO rieši tieto rôzne problémy a aké kroky podnikajú, aby sa pokúsili vyriešiť niektoré z nich. Takže vám tu dávam to, čo som si ponechal, a to všetko ako obvykle sprevádzané niekoľkými veľmi osobnými myšlienkami na túto tému.

V prípade LEGO je pozorovanie jednoduché: ak sa 86% sťažností zaznamenaných zákazníckym servisom týka chýbajúcich častí, táto štatistika by sa nemala brať v nominálnej hodnote a výrobca nie je výlučne zodpovedný. Spoločnosť LEGO sa stará iba o 25% týchto sťažností a zvyšok nám poskytuje vysvetlenie: 50% týchto požiadaviek by sa v skutočnosti týkalo častí stratených zákazníkom, 15% by sa týkalo absencie jedného alebo viacerých minifigúl. box a LEGO napoly potvrdzuje, že tento typ požiadavky je veľmi často jednoduchým pokusom o „ponúknutie“ niekoľkých minifigúrok a 10% požiadaviek je výsledkom chýb v zostavení alebo interpretácie vizuálu v príručke s pokynmi.

Je ťažké pochybovať o slove zákazníka, nejde o politiku značky a „chýbajúce“ časti sa spravidla vymieňajú bez diskusie. Spoločnosť LEGO napriek tomu potvrdzuje, že prijíma opatrenia na zastavenie prílivu požiadaviek na minifigy, ktoré údajne chýbajú v krabici, dôsledným sledovaním tých, ktorí sa príliš často snažia využiť veľkorysosť výrobcu.

Aj keď je percento žiadostí pripísaných chybám pri zostavovaní alebo interpretácii pokynov pomerne nízke, spoločnosť LEGO tvrdí, že problém berie veľmi vážne. Keď zákaznícky servis zistí, že sa na sklade a rovnakom diele nachádza značný počet požiadaviek, výrobca neváha skontrolovať ich kópiu a zmeniť pokyny tak, aby boli neprehľadné kroky čitateľnejšie a aby sa znížilo riziko zámeny medzi dvoma diely s podobným dizajnom a identickou farbou.

Spoločnosť LEGO napríklad mení uhol pohľadu určitých krokov alebo pridáva vizuálne piktogramy, ktoré určujú, ktorá časť podobná inej sa má použiť v konkrétnom čase počas montáže. Niekoľko sád nám bolo poskytnuté ako príklad s časťami v ich inventári, ktoré zákazníci často označili ako chýbajúce (pozri vizuál vyššie).

Diskutovalo sa tiež o ďalšom probléme, na ktorý nie je možné tentokrát zákazníka položiť otázku: kvalita tampónovej tlače určitých častí. Je dôležité poznamenať, že spoločnosť LEGO od roku 2009 nezačala kampaň na stiahnutie produktu z obehu a značka to jasne uvádza na svojej webovej stránke ako argument v prospech kvality svojich produktov.

Ak je problém predmetom mnohých správ pre zákaznícke služby, výrobca sa preto pokúša ponúknuť riešenia, ktoré nevyžadujú stiahnutie alebo výmenu kompletného produktu, a dodáva modifikačné súpravy, ako tomu bolo v roku 2015. LEGO Ideas 21303 WALL-E alebo jednoduchá séria dielov, ktoré opravia technickú alebo estetickú chybu, s ktorou sa zákazník stretol.

Niektoré z týchto opráv sú zverejnené, aby ich mohla využiť väčšina kupujúcich súprav, ale väčšina z týchto zmien prebehne neohlásene a spoločnosť LEGO iba čaká, kým dotknutý zákazník zdvihne telefón a sťažuje sa. Užitočné, aby ste sa vyhli verejnému priznaniu výrobného problému.

Problémy so zarovnaním tampónovej tlače na vozidlo zo súpravy LEGO Creator Expert 10265 Ford Mustang uvedené na trh v apríli 2019, sa počas konferencie zjavne spomenuli. V prípade spoločnosti LEGO bol rýchlo identifikovaný zdroj problému: Ide o vychýlenie dielov počas ich tlače v továrni v Kladne (Česká republika) a výrobca potvrdzuje, že našli riešenie tohto problému. Tušili sme to, ale to je všetko, čo k tejto téme môže LEGO povedať.

Chceme sa chopiť slova výrobcu, ale tí, ktorí si kúpili sadu LEGO Creator Expert 10272 Old Trafford - Manchester United v januári 2020 sa však musel uspokojiť s trávnikom, ktorého značenie nie je v skutočnosti vyrovnané. Môžeme teda vidieť, že rýchlosť reakcie spoločnosti LEGO na tento problém s tampónovou tlačou je pomerne relatívna. Chcem brať do úvahy zotrvačnosť pri rozhodovaní a ich uplatňovaní vo veľkej skupine, ale medzi vyššie spomenutými dvoma produktmi uplynul takmer rok ...

Ďalším opakujúcim sa problémom, o ktorom sa diskutovalo, sa týka niektorých minifigúrok, ktorých tvár s kožou zafarbenou tampónom vytlačeným na tmavom povrchu pôsobí mimoriadne bledo. Porovnanie s oficiálnymi vizuálmi, ktoré sa nachádzajú v internetovom obchode výrobcu, je konečné, „skutočný“ výrobok nie je v súlade. Tento problém neovplyvňuje iba tváre niektorých minifigov, vyskytuje sa takmer na všetkých tmavých častiach, ktoré dostávajú svetlejší vzor.

Aj tu spoločnosť LEGO potvrdzuje, že si je vedomá problému a už dočasne a čiastočne vylepšila výrobný proces, až kým nebude čakať. ““spoľahlivé dlhodobé riešenie". Táto odpoveď zjavne nie je uspokojivá, tento problém stále ovplyvňuje minifigy z veľmi nedávnych sád a človek sa môže pýtať, prečo kontrola kvality umožnila týmto výrobkom skončiť v regáloch a neblokovala tieto časti, potom nahlásila problém. LEGO len pripúšťa, že to tak malo byť, ale naštartuje sa sľubom, že sa bude konať týmto smerom ...

Nakoniec som sa toho veľa nenaučil a ani vy ste nesledovali túto konferenciu, ktorá sa mi zdala veľmi zameraná na túžbu minimalizovať všetky problémy, s ktorými sa LEGO stretáva. Výrobca nepochybne počúva svojich zákazníkov, ale informácie, ktoré sme dostali o výrobných problémoch a časovom rámci ich riešenia, sú príliš vágne na to, aby boli presvedčivé.

Z tejto videokonferencie som vyšiel s pocitom, že som dostal čestný prejav, ktorý sa viac týka image marketingu, ako transparentnosti očakávanej od výrobcu, ktorý robí kvalitu svojich výrobkov hlavným argumentom. Vieme, pracujeme na tom, postupne sa zavádzajú riešenia atď ... Čakal som na ďalšie konkrétne vyhlásenia, ktoré vám tu budem posielať.

Rád by som upozornil, že tu uvedené príklady sú príkladmi, ktoré si spoločnosť LEGO vybrala na rozhovor o svojej politike kvality, a niekoľko ďalších položených otázok, ako napríklad zmena materiálu, ktorá teraz ovplyvňuje transparentnosť určitých častí, nezískalo príliš presvedčivé odpovede. . V tomto konkrétnom bode spoločnosť LEGO spokojne naznačuje, že zmena materiálu bola nevyhnutná na dosiahnutie ekologickejších riešení, aby sa zabránilo zhoršeniu hlavnej funkcie, transparentnosti, príslušných častí.

Ponaučenie: Ak máte problém s produktom, ktorý ste si práve kúpili, nečakajte a nahláste to zákazníckemu servisu. Sotva to bude počet návratov konkrétnej chyby, ktorá prinúti LEGO reagovať a navrhnúť riešenie. Na to, aby ste boli úspešní, však budete musieť byť trpezliví, zatiaľ čo LEGO chápe, že problém nemáte iba vy a že to nemusí byť vaša chyba.