Pri každej publikácii finančných výsledkov si spoločnosť LEGO pravidelne zakladá na tom, že od roku 2009 nedošlo k žiadnemu stiahnutiu produktu z obehu. Výrobca všeobecne pripomína výrobok, ak je ovplyvnený závažnou poruchou alebo predstavuje preukázané riziko pre bezpečnosť používateľa. Okrem diaľkového ovládania Napájacie funkcie ktorí sa v roku 2009 prehriali„Spoločnosť LEGO preto nikdy nemusela odvolať výrobok, to znamená zorganizovať jeho vrátenie na svoje vlastné náklady za účelom výmeny, opravy alebo vrátenia peňazí.

Mnohé sady však počas svojho „komerčného“ života prechádzajú diskrétnymi úpravami s cieľom napraviť problémy spojené s hrateľnosťou alebo odolnosťou modelu a dokonca niekedy vyrovnať jednoduché chyby estetickej povahy.

Nebudem vám tu uvádzať všetky sady LEGO, ktoré prešli rokmi zmenami inventára a inštrukcií, ponúkam však niekoľko významných príkladov z poslednej doby:

Sada, ktorá mi okamžite príde na myseľ, keď sa priblížime k chúlostivému predmetu dizajnových chýb, je meradlom LEGO Ideas 21303 WALL-E : Na pôvodnom modeli vydanom v roku 2015 mal krk malého robota zjavný problém so stabilitou.

Ak spoločnosť LEGO spočiatku rýchlo začala popieraním existencie problému, súprava bola napriek tomu stiahnutá z predaja, aby bolo možné upraviť jej obsah, a o pár týždňov bola na trh uvedená nová vylepšená verzia.

Zároveň sa spoločnosť LEGO zaviazala poslať bezplatnú súpravu na úpravu, alebo „Taška na prepracovanie„obsahujúci časti a pokyny všetkým kupujúcim pôvodnej verzie, ktorí o ňu požiadajú. Žiadna pripomienka, všetko je v poriadku.

Ďalšia sada vydaná v roku 2015, ktorá bola trochu chaoticky uvedená na trh kvôli chybám v dizajne: The reference 76039 Finálna bitka Ant-Mana, založený na filme Ant-Man a v ktorom účinkuje Ant-thony, mravec, ktorý prichádza na pomoc službukonajúcemu superhrdinovi.

Obrovský mravec vo verzii LEGO mal zjavné problémy so stabilitou a mobilitou. O 12 kusov neskôr bol problém vyriešený. Spoločnosť LEGO sa opäť zaviazala poslať kupujúcim prvej verzie, ktorí o ňu požiadali, súpravu na úpravu s dielmi a pokynmi. Ani pre toto políčko nijaké pripomenutie.

Vráťme sa v čase a nájdeme ďalšiu sadu, ktorá bola výrazne upravená bez toho, aby výrobca pripomínal krabice, ktoré sú už na trhu: Referencia 79104 Shellraiser Street Chase vydané v roku 2013 v rade Teenage Mutant Ninja Turtles.

Prvá verzia dodávaného hlavného vozidla bola ovplyvnená zjavným konštrukčným problémom s jej vnútornou štruktúrou, ktorý spôsobil zničenie vozidla pri najmenšej manipulácii. Mnoho sklamaných zákazníkov prejavil a LEGO sa logicky rozhodlo čeliť tomu.

Sada bola upravená (Pôvodná verzia pokynov / Nový upravený model) a LEGO opäť ponúkli nešťastným zákazníkom modifikačnú súpravu na vyriešenie problému. Pre túto sadu, ktorej pôvodná verzia ani zďaleka nespĺňala kvalitatívne kritériá uvádzané výrobcom, si nič nepamätáme.

Tieto tri sady sú iba niekoľkými príkladmi škatúľ ovplyvnených zjavnými chybami v dizajne, ktoré boli následne upravené bez toho, aby ich výrobca pripomínal.

Mnoho ďalších súprav prechádza viac alebo menej významnými zmenami v inventári bez toho, aby o tom boli zákazníci informovaní, napríklad sada LEGO Creator 10220 Obytný automobil Volkswagen T1 zahájená v roku 2011 a ktorej strecha bola v roku 2013 vystužená.

Vykonané zmeny sú niekedy inšpirované spätnou väzbou od nespokojných zákazníkov alebo estetické úpravy na poslednú chvíľu a zvyčajne zostanú nepovšimnuté, pokiaľ nebudete dôsledne porovnávať rôzne verzie návodov na použitie k dispozícii na stiahnutie.

Spoločnosť LEGO o týchto úpravách nekomunikuje alebo je málo. Všeobecne je na zákazníkovi, aby sa skontaktoval s výrobcom a dosiahol úspech. Našťastie informácie kolujú rýchlo a mnoho webov pravidelne vysiela tieto „incidenty“, ktorých závažnosť je koniec koncov veľmi relatívna.

Faktom zostáva, že tieto chyby priamo ovplyvňujú hrateľnosť produktu, ktorý je na obale veľmi chválený. Rozhodnutím sa nekomunikovať otvorene o každej z týchto otázok sa spoločnosť LEGO vyhýba poškriabaniu svojho imidžu náročného výrobcu špičkových produktov.

A preto je na konečnom zákazníkovi, aby bol spokojný s produktom, ktorý niekedy nesplní všetky svoje sľuby, alebo aby podnikol kroky so zákazníckym servisom značky s nádejou, že získa niečo, čo problém napraví.

Kto z vás systematicky žiada, aby modifikačné súpravy ponúkané spoločnosťou LEGO na opravu chýb súpravy? Urobili ste to pre tu spomenuté súpravy?

Pokračovanie a koniec dobrodružstiev spojených so súpravou LEGO Ideas 21303 WALL-E s oznámením spoločnosti LEGO o odoslaní súpravy umožňujúcej úpravu krku robota: okamžite som dostal e-mailom potvrdenie o odoslaní mini-súpravy s odkazom 6162839 a triezvo s názvom Taška na prepracovanie, 21303.

LEGO preto posiela tašku obsahujúcu časti potrebné na úpravu a malú brožúrku, ktorú môžete vidieť vpravo na obrázku vyššie. Táto príručka s pokynmi nahrádza zodpovedajúce stránky pôvodnej brožúry s fázami konštrukcie krku robota.

Ak ste stále nedostali potvrdenie o tom, že vaša požiadavka bola zohľadnená zákazníckym servisom, neváhajte a znovu spustite e-mailom alebo telefonicky na 00800 5346 5555 s uvedením, že chcete získať referenciu 6162839.