Auchan.fr: Som to ja, kto nemá šťastie, alebo oni, ktorí nevedia ako?

Je zrejmé, že som prvý, kto využije dobré ponuky alebo propagačné operácie, ktoré tu zverejňujem.

Ale robím malú neveru Amazonka, a začínam veriť, že je najlepšie, aby som sa naďalej držal giganta online predaja, ktorý ma nikdy nesklamal.

Referenčné číslo 3 LEGO Star Wars 1v66431 Super Pack je k dispozícii za pomerne slušnú cenu 39.99 € na auchan.fr. Takže prenášam informácie na blogu a zadám objednávku na stránkach francúzskeho obchodníka s tým, že všetko by malo byť v poriadku.

O 43.99 € neskôr (vrátane 4 € za dopravu) je všetko v poriadku. Čakám na dodávku.

O pár dní neskôr balíček dorazí. A neobsahuje správny produkt. Namiesto môjho dlho očakávaného Super Packu som uviazol s 9493 X-Wing Starfighter ktoré vlastne nepotrebujem. Plný dobrých pocitov si hovorím, že chyba je ľudská a že ju stačí vedieť opraviť. Preto som kontaktoval popredajný servis.

A tu je dráma. Zdá sa, že popredajný servis Auchan.fr nechápe, že som dostal nesprávny produkt a že by som chcel dostať ten správny. Žiada sa mi, aby som na svoje náklady vrátil produkt, ktorý už nechcem, a sľúbil mi vrátenie peňazí šekom do troch týždňov. Trvám na tom, zavolám späť, vysvetlím, znova vysvetlím a zavolám späť, a nakoniec mi poviem, že opätovné dodanie dobrého produktu nie je možné a že náklady na prepravu mi budú vrátené, ak vrátim originálny doklad z ceny spiatočnej dopravy, ktorú som zaplatil samostatnou poštou.

Nie nadarmo som však vysvetlil Hortense, Mélanie a ich priateľom v zákazníckych službách, že som sa stal obeťou chyby z ich strany a že si chcem zaobstarať iba môj Super Pack. Nič neurobí. Postup je nepružný. Na serveri auchan.fr nevieme, ako vymeniť výrobok. Je na zákazníkovi, či vráti svoju škatuľu a počká na svoje peniaze. Ako za starých dobrých čias La Redoute.

Amazon sa skrátka nemá čoho obávať, francúzski obchodníci (uisťujem vás, auchan.fr nie je jediný, kto riadi svoje popredajné služby takým archaickým spôsobom, ktorý som uviedol inde ...) a ich postupy z inokedy nemôže súťažiť.

Pre porovnanie moja posledná obava s Amazonka sa vracia o niekoľko týždňov späť, keď po obdržaní balíka obsahujúceho encyklopédie LEGO Batman Vizuálny slovník kto si vzal trochu vody, Amazonka okamžite pristúpili k novej zásielke bez toho, aby vôbec čakali na vrátenie poškodených diel, vykonané na ich náklady.

Pri nakupovaní LEGO ste mali problémy s online obchodníkom, neváhajte sa podeliť o svoje skúsenosti v komentároch.

Aha, zabudol som, ak niekto v obchode Auchan neďaleko jeho domu natrafí na toto super balenie referencie 66431, nech ma kontaktuje, zaplatím mu produkt, náklady na prepravu, krabicu a všetko s úsmevom ....